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專業能力

流程管理

流程管理(BPM)是一種管理方法,主要是通過對企業業務流程的全面分析,來明確哪些流程對企業重要,哪些流程對企業不太重要,然後對流程進行設計、改進和監控,最後通過IT技術支持流程的執行。BPM的主要作用是提高公司整體運營效率,改善工作質量和快速響應客戶需求。AG环亚集团平台手机版公司經過多年對中國企業流程管理、實施的研究,將世界先進的管理方法同中國企業現狀有機的結合,總結出了提升中國企業流程管理水平的最佳實踐方法。

AG环亚集团平台手机版成功的運用世界上最先進的流程管理方法,幫助企業建立BPM體系,取得了巨大的成功。

我們使用的主要方法如下:

AG环亚集团平台手机版服務內容

流程管理體系診斷

世界上沒有“最佳”的流程,只有“最適合”的流程。我們發現企業的業務流程必須同本企業的管理水平和文化相適應,才能被有效執行。否則即使是“最佳”業務流程也難以在企業中存活。

AG环亚集团平台手机版通過系統化診斷方法,幫助企業識別提升流程管理水平的關鍵因素,制定適合本企業的流程管理提升戰略。

我們發現,影響業務流程有效運作主要有兩方面因素。第一方面是流程管理能力,第二方面是流程管理環境。這兩方面因素相互作用,必須平衡發展才能發揮出流程應有的效果。

業務流程設計

當現有流程通過持續改進還是無法滿足業務需要時,需要重新設計業務流程。AG环亚集团平台手机版的流程設計方法是系統性的邏輯分析,通過運用客戶需求調研、系統工程設計、統計科學和模擬仿真技術,讓設計出的流程一次滿足客戶需要,並實現公司的利潤目標。系統一體化以整個流程爲對象,關注的是整體最優,而不是局部最優。

業務流程優化

不斷變化的外部條件,要求企業不斷評估調整企業內部及企業間的業務流程,更重要的是不斷加以改進,以提高企業的核心競爭力。

普罗维智通过流程优化项目运用世界上最先进的流程优化方法,实现目标,并将流程管理知识传授给客户。普罗维智流程优化方法包括:六西格玛、精益管理、对标Benchmark、改善Kaizen、群策群力work out、约束理论TOC等。

流程固化

流程固化的主要目的是保證優化後的流程能夠被執行。信息化手段是固化流程的首選工具。但是企業管理人員都會有一個相同的煩惱,固化在IT系統中的流程得不到相應的執行,因爲人是活的,規定的東西是死的,人活力越大,執行的偏差可能就越大。

AG环亚集团平台手机版將流程梳理、優化、培訓、信息化建設有機的結合起來,運用變革管理的方法從轉變員工觀念和做事行爲著手,再結合信息化手段解決了流程固化的難題。

流程監控

流程監控是通过收集流程运行过程中的数据,实现对关键流程指标的测量,以监控流程的运行状态。

AG环亚集团平台手机版可以幫助客戶設計流程數據收集系統、流程指標測量系統,並結合現金的流程管理軟件,自控挖掘分析流程數據,實現對業務流程中的關鍵績效指標(KPI)的實時測量。形成流程管理儀表盤,爲識別和實現改進提供客觀依據。

流程改進體系

流程改進體系是运用系统化方法将流程优化体系化,使得流程能够根据市场和公司战略要求持续不断的改进。

普罗维智可以帮助企业建立流程改進體系,其核心内容包括:流程改进组织结构与职责、改进方向确定、流程改进项目选择、流程改进项目管理、内部流程知识培训体系建立、改进结果评价、奖励与考核机制建立和流程改进人员培养。

實施背景

某國內大型IT服務集團,主要向客戶提供全面整合的IT服務,能力範圍包括軟件開發與實施、系統集成、IT基礎設施的建設、IT外包。隨著外部市場環境的激烈競爭,公司制定了從“産品導向”變爲“客戶導向”的戰略。企業意識到業務流程是落實戰略執行的關鍵,迫切需要建立業務流程管理體系支持公司整體戰略變革。經過反複比較各家咨詢公司的方案,最終選擇AG环亚集团平台手机版公司開展此項業務咨詢。

實施思路

普罗维智咨询顾问深入了解了目前客户对流程管理的需求,然后对客户流程体系进行了评估和判断。根据诊断的结果,提出了“围绕提升业绩为目标,建立流程改進體系和流程控制体系为目的,培养流程管理人才为核心”的实施战略。

實施過程

首先咨询顾问同客户一起进行業务分析,明确业绩提升方向和目标,筛选出需要改进的业务流程,成立以客户人员为主的项目组。然后,普罗维智公司对项目组成员进行流程改进方法培训,并同项目组一起调查数据、分析原因、提出改进措施、验证改进结果。帮助客户建立流程管理与控制平台,保证流程执行性。其核心内容包括:流程负责人职责、流程测量仪表盘、流程审核机制。最后,客户人员通过项目实施掌握了先进的流程管理知识,从中选出杰出人员成为内部讲师,在公司内部普及流程管理方法和工具。

實施成果

项目成果得到了集团领导的一致认可,实现了预期目标,使得公司战略通过业务流程落地。提高了客户满意度,实现了业务增长。在管理体系上,建立了流程改進體系和流程監控体系,并且培养了一批掌握流程管理方法工具的人才。

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